Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12/11/2025
En LashDiamond España queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si no estás conforme, dispones de 15 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones generales
- Plazo para solicitar cambio o devolución: 15 días naturales desde la recepción del pedido.
- Es necesario acreditar la compra con número de pedido e identificación del comprador.
- Los productos deben devolverse sin usar, con etiquetas intactas, en su empaque original y en perfecto estado.
- No se aceptarán devoluciones de artículos abiertos, usados, manipulados o con signos de desgaste.
Cómo solicitar una devolución (pasos)
- Escríbenos a info@lashdiamond.com indicando número de pedido, motivo y fotos (si aplica).
- Te enviaremos la aprobación y las instrucciones (RMA) para el envío de retorno.
- Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada (ver abajo).
- Al recibirlo, validaremos el estado del artículo y procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.
Productos defectuosos o dañados
Si tu artículo presenta un defecto de fabricación o llegó dañado en transporte:
- Debes informarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
- Envíanos fotos o vídeos a info@lashdiamond.com.
- Tras validar el defecto, te enviaremos un reemplazo sin coste o, si lo prefieres, el reembolso total del importe pagado.
Costes de envío de la devolución
- Defecto o error de la empresa: LashDiamond cubre el coste del envío de la devolución y del reemplazo.
- Otros motivos (p. ej., cambio de opinión): el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
Plazos y método de reembolso
- Una vez recibido y verificado el producto, emitimos el reembolso en 7–10 días hábiles.
- El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de cambio, el envío del nuevo artículo se gestiona tras la validación del estado del producto devuelto.
Excepciones: productos sin devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Material desechable: cepillos, parches, microbrush, etc.
- Pinzas y herramientas en contacto directo con la piel/ojos.
- Productos abiertos, usados o con precintos rotos.
Dirección de devolución y contacto
Email: info@lashdiamond.com
Dirección de devolución: Francisco Navacerrada 36, 28028
*Incluye siempre el número de pedido.
FAQ breves
¿Puedo cambiar talla/color?
Sí, según disponibilidad. Se aplica el mismo proceso y condiciones de devolución.
¿Cuándo no aceptáis devoluciones?
Cuando el producto esté usado, abierto, sin precinto o pertenezca a la lista de higiene/seguridad.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si es defecto o error nuestro, lo cubrimos. En otros casos, lo asume el cliente.